來源：鼎興 發(fā)布日期
2017-07-03 瀏覽：-隨著市場經濟的飛速發(fā)展，企業(yè)的售后服務工作得到了越來越多的重視：許多公司打造了覆蓋面廣的信息服務平臺，建立了龐大的售后服務隊伍，制訂了“百公里范圍內24小時到現場、千公里范圍內48小時到現場”等服務態(tài)度、時間、質量等考核體系，完善定期對客戶進行回訪等各項制度，可謂是面面俱到。
其實，針對不同行業(yè)，服務的標準也是不同的。況且，服務的好壞，不是自吹自擂的，是由用戶來評價的。許多公司在售后服務上投入很大，下力氣不小，但努力的方向不對頭，費力不討好。
我公司的一位客戶給小編講過這樣一件事情：之前在別的廠家買了一臺液位控制器，沒用多長時間就出現問題，打電話反映情況，接線員非常熱情，服務人員及時上門修理，進門先賠禮道歉，來了三次，換了部件，總算修好了。現場的工作人員講道：看到你們這樣的服務，下回還買你們的產品。
這位客戶對我說：我們買產品追求得主要是質量可靠，不是服務到位。產品出現問題既影響了我的使用，多次維修又影響了我的工作安排。下次我還是買質量可靠的品牌了。
所以，對服務的標準，本人有以下三點看法：
最好的服務是“無售后服務”。你制作的產品一是操作簡單，一看就會；二是可靠耐用，皮實，不出毛病。你的售后服務熱線是“無聲”的，永遠沒有電話。這時，你可以說，你的服務是最好的。而不是產品有問題，售后服務是最好的。這其實是本末倒置。
達標的服務是“有求必應”。我們的服務不光是應該“有問必答”，還應該是“有求必應”，產品有問題，服務跟得上，客戶還是可以理解的，還會滿意的。
最差的服務是“敷衍了事”。電話經常不接，部門間推諉扯皮，說話常不算數，產品屢修不好，從思想上沒把客戶當回事。客戶不跟你打官司，也會跑得無影無蹤，再也不跟你打交道了。
總之，“最好的服務是“無售后服務””，永遠是鼎興自控追求得目標，貫徹始終，這才是最重要的。如果您想購買質量可靠，品牌值得信賴的液位控制器就聯系西安鼎興，一家專業(yè)做自控的廠家，二十年的品牌，值得放心依賴！
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