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   近期在多個(gè)城市調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些用水單位二次供水設(shè)施存在設(shè)備老化、不能定期清洗的現(xiàn)象，水質(zhì)合格的自來(lái)水在經(jīng)過(guò)這一環(huán)節(jié)后，被污染的機(jī)率大大增加。由于供水管道分段管理、居民物權(quán)意識(shí)弱、監(jiān)管乏力等原因，作為供水“最后一公里”的二次供水屢屢陷入“物業(yè)公司喊冤、供水企業(yè)叫屈、群眾不便”的困境。業(yè)內(nèi)人士建議，盡快理順投入監(jiān)管機(jī)制，設(shè)立公開的信息平臺(tái)，保障二次供水正常化。

   水質(zhì)存問題涉水投訴多

   2016年下半年，武漢市江夏區(qū)保利清能西海岸小區(qū)100多戶居民為水質(zhì)問題四處投訴上訪。多位小區(qū)居民說(shuō)，剛搬入新房不久就發(fā)現(xiàn)水呈淡黃色、雜質(zhì)不少，持續(xù)了一兩個(gè)月，后來(lái)物業(yè)一個(gè)月清洗幾次水箱，水質(zhì)有所好轉(zhuǎn)，但時(shí)不時(shí)還是有黃水流出，大家都不敢喝家里的自來(lái)水了。

   在南京市水務(wù)局供節(jié)水管理處主任金勇軍看來(lái)，除了需二次加壓的居民住宅，寫字樓、大型商場(chǎng)的問題同樣突出。他們2016年對(duì)二次供水水箱清洗消毒情況進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查，所抽查的15處樓宇就有5處違規(guī)，其中新街口一棟29層的寫字樓17個(gè)月沒有清洗水箱。“物業(yè)人員竟解釋說(shuō)，清洗太費(fèi)事，疏忽了。”

   二次供水問題留下大量歷史欠賬和矛盾。武漢水務(wù)集團(tuán)二次供水管理辦公室主任鄭艷榮稱，很多地方對(duì)二次供水設(shè)施放任管理，水質(zhì)一出問題，用戶就投訴自來(lái)水公司，與二次供水有關(guān)的投訴占到總投訴量的70%左右。金勇軍也表示，南京市自來(lái)水服務(wù)投訴中，一大半涉及二次供水。

   建設(shè)和管護(hù)分離矛盾突出

   業(yè)內(nèi)人士稱，二次供水是上世紀(jì)九十年代房改遺留下來(lái)的問題，原來(lái)是房管局、單位管理，房改后交給業(yè)主。目前大部分小區(qū)二次供水設(shè)施由開發(fā)商建設(shè)，物業(yè)公司管理；小部分由單位、房管所或業(yè)主自管；一些沒有物業(yè)公司的老舊小區(qū)沒人管，帶來(lái)諸多矛盾和問題。

   建設(shè)和管護(hù)分離，二次供水設(shè)施良莠不齊。徐永紅說(shuō)，由于二次供水設(shè)施無(wú)明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不少開發(fā)商為了節(jié)約成本，就選用品質(zhì)較差的管材、水箱等供水設(shè)備，在施工安裝上也不規(guī)范，留下了很多先天性的隱患。

   管理不專業(yè)維護(hù)水平低，水箱清洗消毒不及時(shí)。重慶市自來(lái)水公司總經(jīng)理姜源表示，一些物業(yè)公司力量較弱，沒有專業(yè)的管理人員，維修不及時(shí)、服務(wù)不到位；有的水箱竟然有死耗子，10多年不清洗消毒；有的小區(qū)住的人少，一箱水用很久；一些管理不規(guī)范的小區(qū)物業(yè)費(fèi)收不起來(lái)，供水保障性更差。

   供水分段管理容易推諉扯皮，引發(fā)矛盾糾紛。目前的供水模式多由供水公司一張總表對(duì)小區(qū)，與小區(qū)內(nèi)部供水以自來(lái)水表為界分開管理。一旦出現(xiàn)問題，容易相互推諉、激發(fā)矛盾，屢屢陷入“物業(yè)公司喊冤、供水企業(yè)叫屈、廣大用戶受害”的困境。

   水質(zhì)監(jiān)測(cè)水平較低，設(shè)施安全防護(hù)存隱患。業(yè)內(nèi)人士稱，有的二次供水水箱管理不嚴(yán)、鎖都沒上；有的水池水箱密封不嚴(yán)，異物容易掉入。此外，大多數(shù)小區(qū)沒有安裝水質(zhì)監(jiān)測(cè)監(jiān)控裝置，衛(wèi)生防疫部門的監(jiān)測(cè)頻次較低，省會(huì)以外的城市一般沒有國(guó)家規(guī)定的106項(xiàng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的全分析能力，存在安全隱患。

   然而，業(yè)主普遍缺乏管理意識(shí)和能力，一些隨意廢除設(shè)施、改變?cè)O(shè)施用途等行為，使得二次供水設(shè)施無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加上我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)良莠不齊，保障二次供水水質(zhì)只能看物業(yè)能否“憑良心”做事。

   其次，用戶物權(quán)意識(shí)缺乏，不愿意承擔(dān)物權(quán)服務(wù)費(fèi)用。鄭艷榮說(shuō)，老百姓(44.870, 0.61, 1.38%)物權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，不愿意出錢來(lái)維護(hù)自己的物權(quán)。發(fā)現(xiàn)二次供水影響水質(zhì)就找政府、供水企業(yè)，政府又給供水企業(yè)施壓，讓企業(yè)在沒有得到用戶授權(quán)、沒有獲得用戶服務(wù)費(fèi)的情況下被動(dòng)添加這類服務(wù)，將二次供水服務(wù)放在水價(jià)里又對(duì)沒享受服務(wù)的居民不公平，從而陷入了死循環(huán)。

   另外，二次供水還存在多頭管理、監(jiān)管乏力的問題。天津市水務(wù)局二次供水科科長(zhǎng)陳軍表示，作為管理部門，我們建設(shè)環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)，有二次供水技術(shù)規(guī)程；在日常監(jiān)管環(huán)節(jié)，有專業(yè)清理消毒隊(duì)伍，清理完之后有專業(yè)檢測(cè)單位、防疫部門驗(yàn)收。

   然而，業(yè)內(nèi)人士反映，雖然二次供水有水務(wù)、住建、衛(wèi)生等多個(gè)部門監(jiān)管，但由于點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣，監(jiān)管力量有限，哪個(gè)部門都管不住，陷入“管不好、不想管、最后沒有人管”的尷尬境地，成為長(zhǎng)期困擾飲水安全的大難題。

   改造工程遭遇重重困難

   二次供水已成為制約城市飲水安全的突出問題，長(zhǎng)沙、武漢、重慶、南京等多個(gè)城市先后啟動(dòng)了二次供水改造工程，然而，在推進(jìn)過(guò)程中卻遭遇重重困難：建材質(zhì)量良莠不齊致改造難，責(zé)任主體不愿配合致落實(shí)難，投入機(jī)制缺乏規(guī)范導(dǎo)致推進(jìn)難。

   “隨著設(shè)施老化，不漏變成了小漏，小漏變成了大漏。開發(fā)商、物業(yè)公司，甚至供水企業(yè)，都慢慢把二次供水視為燙手山芋。”武漢水務(wù)集團(tuán)二次供水管理辦公室主任鄭艷榮說(shuō)。業(yè)內(nèi)人士反映，歷史欠賬多，責(zé)任不明確及投入缺理順，導(dǎo)致二次供水改造推進(jìn)困難重重。

   長(zhǎng)沙供水有限公司董事長(zhǎng)金凱軍說(shuō)，改造一戶要2500元至2800元，說(shuō)是用戶表改造后階梯水價(jià)增加的收入彌補(bǔ)，但實(shí)際上這一塊收入微乎其微，企業(yè)捉襟見肘；但不改造的話，供水矛盾突出，老百姓投訴多，政府就壓供水企業(yè)，我們只能“硬著頭皮”做。

   一些小區(qū)雖然是開發(fā)商負(fù)責(zé)出資，但協(xié)調(diào)難度同樣很大。南京市多位住建和房管工作人員透露，開發(fā)商資金籌集困難比較大，理由是建設(shè)初期，對(duì)于水系統(tǒng)的建設(shè)這塊，已出資并移交多年了。

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